Уважаемые клиенты ООО Управляющая компания «Сити – Сервис», уважаемые собственники жилых помещений, и жители многоквартирных домов по следующим адресам: город Уссурийск, улица Ленинградская д. 39а, д. 45б, д 53б,
и д. 53в, улица Афанасьева д. 14, улица А. Францева д. 32 и улица Некрасова д. 111.
От имени руководства мы хотели бы дать качественную обратную связь, по ситуации, в которую невольно была вовлечена наша управляющая компания.
Все дело в том, что мы управляем не только домами, мы управляем своей репутацией и делаем это профессионально. И это наша базовая ценность.
Мы известны нашим особым вниманием к деталям, но наше внимание распространяется в основном на обслуживание многоквартирных домов, а не на интернет - активность.
Вместе с тем, мы искренне сожалеем о том, что Вы все еще продолжаете получать не запрашиваемую вами интернет - рассылку в виде репостов в мессенджерах о якобы имеющих место быть нарушениях в работе нашей компании.
Нам известно, кто этим занимается и с какой целью.
Управление многоквартирными домами - это услуга. На рынке этих услуг есть конкуренция. И да, к сожалению, конкуренция эта часто носит не самый честный характер.
Предварительно, установленные нами лица, на условиях анонимности во второй половине октября месяца этого года стали разжигать информационный пожар в своих интересах среди жителей обслуживаемых нашей управляющей компанией многоквартирных домов, через репосты в мессенджерах общедомовых чатов и не только.
Заранее скажем, что к этой критике мы относимся индифферентно, так как она носит характер ничем не обоснованной претензии.
Далее. Люди, распространяющие на условиях анонимности не соответствующую действительности информацию о нашей компании, об ее учредителях и ее генеральном директоре не являются получателями наших услуг, так как не являются собственниками жилых помещений в управляемых нашей компанией многоквартирных домах.
Как они могут судить о качестве оказываемых нами услуг, это вопрос риторический.
В этих действиях самым очевидным образом просматривается не реализованный пока что коммерческий интерес группы людей, желающих оказывать Вам услуги, зайдя в Ваш дом без Вашего на то приглашения, используя в качестве тактики несправедливую критику тех, кто его сейчас обслуживает, то есть - нас.
Что тут добавить. "Так себе" стратегия, но тоже - стратегия.
Мы умеем и работаем только с той критикой, которая основывается на фактах. С остальной критикой работают сотрудники правоохранительных органов, так как публичная критика, основанная не на фактах, является, по сути своей, клеветой, согласно действующему законодательству. Это так, к слову.
И да, мы действительно не можем, условно говоря, запретить птицам летать над нашей головой, но мы можем не обращать на них свое внимание. Если захотим.
Всем известно, что статистика - самая точная наука.
Итак. Согласно статистике 60% потребителей услуг утверждают, что негативные отзывы (в том числе, и прежде всего, в сети "Интернет") заставили их отказаться от обращения в компанию или от покупки товара. Также, общеизвестно, что
74% потребителей будут доверять бренду, если увидят о нем преимущественно положительные отзывы.
Уважаемые клиенты, мы являемся молодой управляющей компанией. Наша лицензия на управление домами выдана нам в марте месяце этого года. Тем не менее, мы глубоко погружены в тему обслуживания многоквартирных домов, потому что являемся в ней специалистами.
Вместе с тем, хвалить самих себя и свою работу мы считаем дурным тоном. Поэтому выполняем ее хорошо и регулярно. И главное, негромко. И это нормально, ведь мы только при начале пути.
Мы верим, что опыт сотрудничества с нами будет соответствовать Вашим самым высоким ожиданиям, потому что комфортная жизнь клиентов - это безусловный приоритет нашей компании.
Решение сложных проблем в нашей компании принято обсуждать в закрытых каналах взаимодействия с клиентами, чтобы работа над этими решениями не отвлекала внимание наших собственников от самого главного - от их жизни.
Поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к диспетчерам нашего офиса по телефонам 8-924-230-35-35 и 8-924-005-05-35 с любыми дальнейшими комментариями по обслуживанию Вашего дома, а также проблемами и предложениями, которыми Вы хотите поделиться с нами.
Сохранять постоянную клиентскую аудиторию — это одна их главных задач менеджмента нашей компании. Мы берём ношу по себе и не занимаемся бесконечным расширением количества домов под управлением, чтобы не понизить, пусть и невольно, качество и стандарты оказываемых нами услуг.
Многоквартирный дом – это общее место. Место, о котором мы хотим заботиться вместе с Вами. Спасибо, что Вы с нами.
С уважением, генеральный директор ООО УК «Сити – Сервис»,
Водяная Татьяна Павловна.
Иронии постскриптум: "распространите ссылку на этот пост среди жильцов нашего ЖЭКа.")))