ЖКХ – это рынок. На рынке есть всего три услуги. Фактически оказанная - качественная услуга, фактически оказанная - некачественная услуга и услуга, которая не была оказана вообще.
Сити-Сервис обслуживает дома, которые ранее долго обслуживались в других управляющих компаниях, в некоторых случаях - по пятнадцать лет, непрерывно.
Принимая многоквартирный дом под управление, мы принимаем прежде всего и в первую очередь его подвальный этаж, в состоянии, которое, зачастую настолько «печальное», что даже нас специалистов, это мягко говоря - удивляет. Удивляет, состояние инженерных сетей, расположенных в подвалах, удивляет, что базовая конструктивная часть строения, находится в практически аварийном состоянии.
Почему так происходит? Мы допускаем, что потому что подвал не видно, а потому - не стыдно. Никому из тех, кто в моменте несет ответственность за его состояние. Такое ощущение, что менеджмент наших коллег из других управляющих компаний сознательно идет по пути следующей, как нам думается, порочной логики: «все чего не видно, мы не обслуживаем». И именно таковая логика менеджеров УК, по нашему мнению, привела к тому, что подвалы не то что обслуживаются некачественно, они вообще не обслуживаются.
Теперь более предметно по теме. Если условный житель условного многоквартирного дома в Уссурийске захочет понять, насколько ответственно его нынешняя управляющая компания выполняет взятые на себя обязательства перед жильцами (то есть клиентами) – пусть таковой спустится в подвал своего дома и осмотрит его лично. Если подвал заброшен и сырой, или затоплен, - это, безусловно «диагноз», тоже условный, конечно. Безусовно, в этом смысле все очень индивидуально. Но есть вещи и факты, которые невозможно трактовать двусмысленно. И мы все это понимаем.
Всего за один год работы мы отказались принять на обслуживание некоторое количество многоквартирных домов в Уссурийске, которые хотели бы с нами посотрудничать. От себя добавим - к сожалению. Нам трудно отказывать людям.
Именно объективное текущее состояние подвала дома и невозможность повлиять на его состояние, часто, становится ключевым фактором при принятии соответствующего решения об отказе в сотрудничестве. Мы понимаем, что есть вещи, которые уже никакими деньгами и даже самыми высокими тарифами не исправишь. Просто потому что это уже - невозможно. Мы не обещаем исправить те вещи, которые исправить невозможно. Мы стараемся быть последовательны во всем. Это наш корпоративный стандарт.
Далее. Очевидно, что подвал – это часть фундамента дома, часть его основы. Подвал это не «землянка сырая», но прежде всего - цокольный этаж. Уверены, что мы все согласны с тем, что сырой подвал – это база для будущего разрушения и обветшания всего дома. Если не оказывать ему соответствующий объем регулярного внимания со стороны управляющей компании.
Годовая практика работа Сити-Сервиса с жилым фондом лишний раз подтвердила и нам самим и нашим клиентам, что трубу можно поменять, крышу – залатать и перекрыть, стекло - переставить, электропроводку - заменить, подъезд - покрасить, а подвал и фундамент, как основу здания «откапиталить» - очень и очень сложно.
Подвал – он не «сам по себе, где-то там, внизу». Это часть дома. Условно говоря, подвал – это ваш цокольный этаж.
Подвальные помещения – это основание вашего дома. Основание, которое при воздействии водной агрессивной среды и температур – разрушается системно. Именно поэтому в вашем подвале должен быть особый температурный режим и определённый стандартный уровень влажности, при котором конструктивные элементы здания не подвергаются разрушению.
Благодарим вас за внимание.
С уважением, ваш Сити-Сервис.